iPAS 考題解析
某電商平台導入生成式 AI 客服助理，用於自動回覆顧客詢問。營運需求包含：需即時反映每日更新的促銷活動與商品資訊，同時維持品牌一致的回覆語氣，且企業希望避免因模型重新訓練所造成的成本增加與系統不穩定。在此情境下，下列哪一種技術策略最合理？
初級 生成式AI應用與規劃
難度：基礎 ☆☆☆ 115 年考題
題目與選項
某電商平台導入生成式 AI 客服助理，用於自動回覆顧客詢問。營運需求包含：需即時反映每日更新的促銷活動與商品資訊，同時維持品牌一致的回覆語氣，且企業希望避免因模型重新訓練所造成的成本增加與系統不穩定。在此情境下，下列哪一種技術策略最合理？
- A. 僅進行 Fine-tuning，使模型同時學習品牌語氣與即時促銷內容
- B. 僅導入 RAG 更新促銷資訊，期望模型直接從檢索內容學習品牌語氣
- C. 透過 Prompt Engineering 控制回覆風格，並以 RAG 引入最新商品與活動資訊 ✓ 正確答案
- D. 持續進行增量 Fine-tuning，以確保活動資訊同步更新
詳細解析
正確答案：C. 透過 Prompt Engineering 控制回覆風格，並以 RAG 引入最新商品與活動資訊
面對「每日更新的即時資訊 + 固定品牌語氣 + 不重新訓練模型」這三個需求，最合理的方案是用 Prompt Engineering 控制語氣風格（寫死在系統提示詞，不需訓練），搭配 RAG 把最新促銷資訊即時引入（每天更新資料庫，不需重訓模型）。
延伸學習
本題尚未連結特定術語，你可以從以下常見主題開始探索相關知識。
中等題備考建議
- ▶ 本題屬於中等難度，需要理解概念之間的關聯與應用情境，不能只靠死背定義。
- ▶ 中等難度的題目常考「為什麼」和「怎麼用」，建議整理各技術的優缺點比較表。
- ▶ 練習時注意錯誤選項的陷阱設計，很多時候錯誤選項只有一兩個字的差異，需要仔細辨別。
- ▶ 建議用「費曼學習法」，嘗試向別人解釋這道題的解題思路，能講清楚就代表真正理解了。
同主題考題練習
以下題目與本題屬於相同的考試範疇，建議一併練習以加強對該主題的掌握程度。
某企業導入生成式 AI 客服系統後發現，系統整體運作穩定，且在單位時間內可處理大量對話請求。部分使用者仍反映在互動過程中回覆出現卡頓感，經初步排除網路連線與前端介面功能問題後，若專案團隊希望針對此現象進行效能測試，下列何者最符合測試重點？
初級 生成式AI應用與規劃 難度 ☆☆☆ 115 年
某企業規劃導入生成式 AI 助理，在正式全面部署前進行概念驗證（PoC），下列何者最不適合作為此階段的主要工作？
初級 生成式AI應用與規劃 難度 ☆☆☆ 115 年
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初級 生成式AI應用與規劃 難度 ☆☆☆ 115 年
iPAS AI 應用規劃師認證簡介
iPAS AI 應用規劃師能力鑑定是經濟部產業發展署推動的國家級 AI 證照制度， 分為「初級」與「中級」兩個等級。初級考試包含「人工智慧基礎概論」和「生成式 AI 應用與規劃」兩個科目， 著重基本概念的理解與應用。中級考試涵蓋「AI 技術應用與規劃」「大數據處理分析與應用」「機器學習技術與應用」三個科目， 要求考生具備更深入的技術知識與實務能力。 本題來自初級考試範圍，適合正在準備初級認證的考生練習。
開始準備 iPAS 考試
本題來自 115 年 AI 應用規劃師初級考試。 想通過 iPAS 認證？從完整題庫練習開始，搭配術語詞典與備考攻略，系統化提升你的 AI 知識。