iPAS 考題解析

某大型物流公司計畫導入AI系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？ 1. 建立符合公司服務流程的AI對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致 2. 明確定義導入AI的目標並設定關鍵績效指標（KPI） 3. 蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材 4. 評估並選擇合適的AI技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構

• A. 2 → 3 → 4 → 1； ✓ 正確答案
• B. 3 → 2 → 1 → 4；
• C. 2 → 1 → 3 → 4；
• D. 1 → 4 → 3 → 2