iPAS 考題解析某電商企業希望利用自然語言處理（NLP）技術，分析顧客在社群平台與商品評論中的文字內容，以即時掌握顧客對產品的滿意度變化。若採用情感分析（Sentiment Analysis）模型，其主要目的為何？

解析

正確答案：B. 判斷文本中所表達的情感傾向

情感分析的核心任務是識別文本中表達的情緒或態度傾向（正面、負面、中性），而非翻譯、摘要或語氣預測。企業藉此可量化顧客滿意度並做出即時回應。

每個選項為什麼對或錯

• A 預測顧客使用的語言風格與語氣 錯誤選項

  語言風格預測屬於文體分析，非情感分析的目的。

• B 判斷文本中所表達的情感傾向 正解

  情感分析的主要目標即在判斷文本情感傾向，如正面或負面。

• C 將顧客留言自動翻譯成企業內部指定語言 錯誤選項

  自動翻譯屬於機器翻譯任務，與情感分析無關。

• D 產生顧客評論的自動化摘要內容 錯誤選項

  自動摘要屬於文本摘要任務，並非情感分析的功能。

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