iPAS 考題解析某電商公司導入 Agentic AI 來處理客服工作。測試發現 Agent 在回答產品 FAQ 時經常出錯，且無法幫客戶修改訂單。這種情況最可能是因為缺少下列哪兩項工具或技術？

解析

正確答案：B. 向量資料庫檢索（Vector Retrieval）＋API 調用（API Calling）

FAQ 回答出錯表示缺少知識檢索能力（向量資料庫檢索），而無法修改訂單表示缺少與後端系統互動的能力（API 調用）。這兩個工具的結合能同時解決知識查詢不準確與無法執行操作的問題。

每個選項為什麼對或錯

• A API 調用（API Calling）＋ 任務規劃器（Task Planner） 錯誤選項

  API 調用可解決訂單修改問題，但任務規劃器無法直接解決 FAQ 回答不準確的問題。

• B 向量資料庫檢索（Vector Retrieval）＋API 調用（API Calling） 正解

  向量資料庫檢索解決 FAQ 知識查詢問題，API 調用解決訂單修改操作問題。

• C 向量資料庫檢索（Vector Retrieval）＋ 任務規劃器（Task Planner） 錯誤選項

  向量資料庫檢索可改善 FAQ，但任務規劃器無法直接解決無法修改訂單的問題。

• D 任務規劃器（Task Planner）＋溫度參數（Temperature）設定 錯誤選項

  任務規劃器和溫度參數都無法直接解決知識檢索不準確與缺少系統操作能力的問題。

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