iPAS 考題解析某客服系統在回覆「訂單取消政策」時，即使生成溫度固定為 0.6，回覆品質仍常出現差異。調查顯示，檢索到的政策內容有時是最新版本，有時則是過時文件，此外 Prompt 約束不足，微調語料也有模糊描述。若要優先改善品質波動，應先解決下列哪一項問題？

解析

正確答案：D. 提升檢索系統品質，確保取得的政策內容正確且最新

品質波動的最直接原因是檢索到的文件版本不一致，有時是最新政策、有時是過時文件。優先確保檢索系統能穩定取得正確且最新的政策文件，才能從根本解決回覆品質不穩定的問題。

每個選項為什麼對或錯

• A 調整溫度參數，降低生成隨機性 錯誤選項

  溫度已固定為 0.6，調整溫度無法解決檢索內容不一致的根本問題。

• B 加強 Prompt 設計，限制模型表達方式 錯誤選項

  加強 Prompt 設計有幫助，但如果檢索到的內容本身就不對，Prompt 再好也無法修正。

• C 優化微調語料，減少含糊描述 錯誤選項

  優化微調語料是長期改善方向，但不是造成品質波動的最主要原因。

• D 提升檢索系統品質，確保取得的政策內容正確且最新 正解

  檢索內容不一致是品質波動的最直接原因，優先確保檢索品質才能根本解決問題。

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