iPAS 考題解析

某中型零售企業打算導入AI客服系統來提升顧客諮詢效率。根據AI導入的一般流程規劃，下列哪一個步驟最適合作為接下來的第一階段任務？

• A. 設計符合品牌風格的AI回應邏輯與對話範本，強化用戶體驗
• B. 選擇合適的AI技術供應商或開源方案，確定技術方向與架構
• C. 蒐集過往客服對話記錄，進行資料清洗與前處理
• D. 明確定義導入目標與關鍵績效指標，作為後續設計依據 ✓ 正確答案