iPAS 考題解析某公司正在開發一個智慧客服系統，負責回覆顧客關於退換貨、優惠活動與商品建議等問題。研發團隊嘗試使用不同的提示設計方式來提升模型效能。下列哪一個提示最符合「少樣本提示（Few-Shot Prompting）」的設計原則？

解析

正確答案：B. 「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」

Few-Shot Prompting 的核心設計原則是在提示中提供少量範例，讓模型從範例中學習期望的回應格式與風格。提供兩組客服對話範例並要求依照相同風格回覆，正是典型的 Few-Shot Prompting 做法。

每個選項為什麼對或錯

• A 「請回答顧客詢問：如何申請退貨？」 錯誤選項

  這是 Zero-Shot Prompting，直接給指令但不提供範例。

• B 「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」 正解

  提供範例並要求模型依照範例風格回覆，是 Few-Shot Prompting 的標準做法。

• C 「請逐步分析顧客投訴的原因，並依照推理過程生成合適回覆」 錯誤選項

  這是 Chain-of-Thought Prompting，強調逐步推理過程。

• D 「請以正式的語氣回覆顧客的提問」 錯誤選項

  這是簡單的指令式提示，指定語氣但不提供範例，屬於 Zero-Shot。

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