iPAS 考題解析
某公司正在開發一個智慧客服系統，負責回覆顧客關於退換貨、優惠活動與商品建議等問題。研發團隊嘗試使用不同的提示設計方式來提升模型效能。下列哪一個提示最符合「少樣本提示（Few-Shot Prompting）」的設計原則？
初級 生成式AI應用與規劃
難度：中等 ★★☆ 114 年考題
考試範圍定位
- 考試等級
- 初級能力鑑定
- 考試科目
- 生成式 AI 應用與規劃
- 知識主題
- 生成式 AI 應用領域與工具使用
- 能力指標
- 如何善用生成式 AI 工具（L12202）
本題屬於 iPAS AI 應用規劃師初級能力鑑定「生成式 AI 應用與規劃」科目中的「生成式 AI 應用領域與工具使用」範疇， 對應的能力指標為「如何善用生成式 AI 工具」，涵蓋提示工程（提示詞框架、設計與優化）、RAG、AI 工具整合等核心知識點。 考生在準備這個範疇時，需要掌握相關的理論基礎與實務應用。
題目與選項
某公司正在開發一個智慧客服系統，負責回覆顧客關於退換貨、優惠活動與商品建議等問題。研發團隊嘗試使用不同的提示設計方式來提升模型效能。下列哪一個提示最符合「少樣本提示（Few-Shot Prompting）」的設計原則？
- A. 「請回答顧客詢問：如何申請退貨？」
- B. 「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」 ✓ 正確答案
- C. 「請逐步分析顧客投訴的原因，並依照推理過程生成合適回覆」
- D. 「請以正式的語氣回覆顧客的提問」
詳細解析
正確答案：B. 「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」
Few-Shot Prompting 的核心設計原則是在提示中提供少量範例，讓模型從範例中學習期望的回應格式與風格。提供兩組客服對話範例並要求依照相同風格回覆，正是典型的 Few-Shot Prompting 做法。
各選項逐一解析
理解每個選項為什麼對或錯，是真正掌握這個知識點的關鍵。以下逐一分析每個選項的含義與判斷依據。
A. 「請回答顧客詢問：如何申請退貨？」 （不正確）
這是 Zero-Shot Prompting，直接給指令但不提供範例。
B. 「以下是兩組客服對話範例，請依照相同風格回覆新的顧客問題」 （正確）
正確：提供範例並要求模型依照範例風格回覆，是 Few-Shot Prompting 的標準做法。
C. 「請逐步分析顧客投訴的原因，並依照推理過程生成合適回覆」 （不正確）
這是 Chain-of-Thought Prompting，強調逐步推理過程。
D. 「請以正式的語氣回覆顧客的提問」 （不正確）
這是簡單的指令式提示，指定語氣但不提供範例，屬於 Zero-Shot。
延伸學習
本題尚未連結特定術語，你可以從以下常見主題開始探索相關知識。
中等題備考建議
- ▶ 本題屬於中等難度，需要理解概念之間的關聯與應用情境，不能只靠死背定義。
- ▶ 中等難度的題目常考「為什麼」和「怎麼用」，建議整理各技術的優缺點比較表。
- ▶ 練習時注意錯誤選項的陷阱設計，很多時候錯誤選項只有一兩個字的差異，需要仔細辨別。
- ▶ 建議用「費曼學習法」，嘗試向別人解釋這道題的解題思路，能講清楚就代表真正理解了。
同主題考題練習
以下題目與本題屬於相同的考試範疇，建議一併練習以加強對該主題的掌握程度。
iPAS AI 應用規劃師認證簡介
iPAS AI 應用規劃師能力鑑定是經濟部產業發展署推動的國家級 AI 證照制度， 分為「初級」與「中級」兩個等級。初級考試包含「人工智慧基礎概論」和「生成式 AI 應用與規劃」兩個科目， 著重基本概念的理解與應用。中級考試涵蓋「AI 技術應用與規劃」「大數據處理分析與應用」「機器學習技術與應用」三個科目， 要求考生具備更深入的技術知識與實務能力。 本題來自初級考試範圍，適合正在準備初級認證的考生練習。
開始準備 iPAS 考試
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