某大型物流公司計畫導入 AI 系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？ 1. 建立符合公司服務流程的 AI 對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致 2. 明確定義導入 AI 的目標並設定關鍵績效指標（KPI） 3. 蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材 4. 評估並選擇合適的 AI 技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構
iPAS 考題解析
某大型物流公司計畫導入 AI 系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？ 1. 建立符合公司服務流程的 AI 對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致 2. 明確定義導入 AI 的目標並設定關鍵績效指標（KPI） 3. 蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材 4. 評估並選擇合適的 AI 技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構
- A. 2 → 3 → 4 → 1 ✓ 正確答案
- B. 3 → 2 → 1 → 4
- C. 2 → 1 → 3 → 4
- D. 1 → 4 → 3 → 2
詳細解析
正確的導入順序是先定義目標與 KPI（步驟2），接著蒐集與清理訓練資料（步驟3），然後選擇技術方案（步驟4），最後建立對話邏輯與應答範本（步驟1）。這是標準的 AI 專案導入流程，從策略到執行逐步展開。
出題年份：114 難度：★★☆