iPAS 考題解析某大型物流公司計畫導入 AI 系統，以改善客服與配送作業的效率。專案團隊規劃了以下四個步驟，請問正確的執行順序為何？ 1. 建立符合公司服務流程的 AI 對話邏輯與應答範本，確保顧客體驗一致 2. 明確定義導入 AI 的目標並設定關鍵績效指標（KPI） 3. 蒐集與清理過往客服紀錄與配送相關資料，作為模型訓練素材 4. 評估並選擇合適的 AI 技術供應商或開源方案，確立技術方向與架構

解析

正確答案：A. 2 → 3 → 4 → 1

正確的導入順序是先定義目標與 KPI（步驟2），接著蒐集與清理訓練資料（步驟3），然後選擇技術方案（步驟4），最後建立對話邏輯與應答範本（步驟1）。這是標準的 AI 專案導入流程，從策略到執行逐步展開。

每個選項為什麼對或錯

• A 2 → 3 → 4 → 1 正解

  先定義目標（2）→ 蒐集資料（3）→ 選擇技術（4）→ 建立對話邏輯（1），由策略到執行。

• B 3 → 2 → 1 → 4 錯誤選項

  先蒐集資料但未定義目標，可能導致蒐集方向錯誤。

• C 2 → 1 → 3 → 4 錯誤選項

  在蒐集資料前就建立對話邏輯缺乏資料基礎，順序不合理。

• D 1 → 4 → 3 → 2 錯誤選項

  先建立對話邏輯後才定義目標，本末倒置。

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