iPAS 考題解析在即時客服系統的效能測試中，若針對延遲測試（Latency Testing）進行評估，下列哪一項指標最能反映系統是否符合用戶即時互動需求？

解析

正確答案：B. 客戶從輸入問題到收到第一個完整回應所需的時間

延遲測試的核心目的是衡量系統的回應速度。客戶從輸入問題到收到完整回應的時間，直接反映了用戶等待體驗，是判斷系統是否符合即時互動需求最直接的指標。

每個選項為什麼對或錯

• A AI 模型在同一分鐘內可完成的回覆訊息數量 錯誤選項

  每分鐘回覆數量是吞吐量（Throughput）指標，不是延遲指標。

• B 客戶從輸入問題到收到第一個完整回應所需的時間 正解

  從輸入到收到回應的時間就是延遲（Latency），直接反映即時互動體驗。

• C 客服系統能連續提供服務的運行時長 錯誤選項

  連續運行時長是可用性（Availability）指標，不是延遲指標。

• D AI 產生回答時用詞的多樣性與表達創意程度 錯誤選項

  用詞多樣性是品質指標，與延遲測試無關。

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