iPAS 考題解析某企業導入生成式 AI 客服系統後發現，系統整體運作穩定，且在單位時間內可處理大量對話請求。部分使用者仍反映在互動過程中回覆出現卡頓感，經初步排除網路連線與前端介面效能問題後，若專案團隊希望針對此現象進行效能測試，下列何者最符合測試重點？

解析

正確答案：D. 分析單次互動回覆的反應速度表現

使用者反映的「卡頓感」是單次互動的回應延遲問題，而非系統整體吞吐量或穩定性問題。應測試的是單次請求的回應延遲（latency），即分析單次互動回覆的反應速度。

每個選項為什麼對或錯

• A 評估系統長時間運作的穩定程度 錯誤選項

  系統整體運作已確認穩定，長時間穩定性非本次測試重點。

• B 測量系統單位時間的總處理量 錯誤選項

  題目已說明系統可處理大量請求，吞吐量不是問題所在。

• C 比較不同回覆內容的語言品質 錯誤選項

  卡頓感與語言品質無關，是回應速度的問題。

• D 分析單次互動回覆的反應速度表現 正解

  使用者感受的卡頓對應的是單次回覆的反應延遲，應測試 latency 表現。

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