iPAS 考題解析某電商平台導入生成式 AI 客服助理，用於自動回覆顧客諮詢。營運需求包含：需即時反映每日更新的促銷活動與商品資訊，同時維持品牌一致的回覆語氣，且企業希望避免因模型重新訓練所造成的成本增加與系統不穩定。在此情境下，下列哪一種技術策略最合理？

解析

正確答案：C. 透過 Prompt Engineering 控制回覆風格，並以 RAG 引入最新商品與活動資訊

Prompt Engineering 可控制品牌語氣一致性，RAG 可即時引入每日更新的促銷資訊，兩者結合既避免重新訓練的成本，又能滿足即時更新與品牌風格一致的需求。

每個選項為什麼對或錯

• A 僅進行 Fine-tuning，使模型同時學習品牌語氣與即時促銷內容 錯誤選項

  Fine-tuning 無法即時反映每日更新的促銷內容，且重新訓練成本高。

• B 僅導入 RAG 更新促銷資訊，期望模型直接從檢索內容學習品牌語氣 錯誤選項

  模型無法從檢索內容自動學習品牌語氣，仍需額外控制機制。

• C 透過 Prompt Engineering 控制回覆風格，並以 RAG 引入最新商品與活動資訊 正解

  Prompt Engineering 控制語氣 + RAG 引入即時資訊，避免重訓成本，兼顧所有需求。

• D 持續進行增量 Fine-tuning，以確保活動資訊同步更新 錯誤選項

  持續增量 Fine-tuning 成本高且可能導致系統不穩定，與企業需求衝突。

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